呼叫中心或客戶服務中心是一個交互式語音響應系統，用于通過電話接收或發送大量客戶請求。呼叫中心旨在為客戶提供各種電話應答服務，集中處理大量與業務相關的問題和請求。因此，它往往需要大量的人工成本，這正是人工智能技術所擅長的。其中，自然語言理解技術起著重要的作用。呼叫中心是由各類服務技術人員組成的服務中心，屬于人工服務。呼叫中心還包括計算機集成技術。

　　隨著經濟的快速發展和競爭的日益激烈，越來越多的浙江企業迫切需要建立自己的呼叫中心系統來提高公司的客戶服務質量，通過呼叫中心提高電話營銷效率和業務管理水平。因此，近年來，浙江呼叫中心產業發展也非常迅速，各種提供呼叫中心服務的公司紛紛誕生。越來越多的呼叫中心系統集成商專注于呼叫中心業務流程，通過集成呼叫中心中間件快速整合電話語音能力，彌補其在呼叫中心領域的不足。

　　公司始終堅持以效果為導向的營銷服務理念，利用線之上線下全渠道資源匹配交易，為企業提供全渠道營銷落地服務，解決企業營銷、渠道、轉型發展難題。已成功服務數十個行業近萬家企業，是中國大數據營銷服務傳播領域具有行業價值和品牌影響力的權威領導機構。

　　通常使用計算機通信技術處理企業和客戶的電話查詢，尤其是同時處理大量來電的能力。它還具有來電顯示功能，可自動將來電分配給具有相應技能的人員，并記錄和存儲所有來電信息。基于客戶服務的典型呼叫中心可以同時具有傳入和傳出功能。在處理客戶信息查詢、咨詢、投訴等服務時，可進行客戶回訪、滿意度調查等對外服務。

　　來電中心的特點是接聽客戶電話，為客戶提供一系列服務和支持，如IT行業技術支持中心、保險行業電話理賠中心等；一般來說，呼出呼叫中心主要從事營銷和電話營銷活動，是企業的利潤中心；因此，作為一家服務和銷售公司，缺乏完善的呼叫中心系統是阻礙企業發展壯大的一個因素。