外呼是企業(yè)維護(hù)客戶、拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵手段之一，但傳統(tǒng)的人工外呼方式在人力成本、用戶體驗(yàn)、流量分布等方面都面臨著艱難的考驗(yàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，推出了智能出站呼叫系統(tǒng)。

利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)構(gòu)建智能出站呼叫系統(tǒng)，可以針對(duì)特定場(chǎng)景自動(dòng)回訪用戶，取代客戶的手工維護(hù)，降低成本，提高回訪質(zhì)量。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益慘烈，企業(yè)需要立即調(diào)整業(yè)務(wù)邏輯，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，這對(duì)信息裝置的開發(fā)和末期維護(hù)提出了更低的要求。越來(lái)越余的企業(yè)將呼叫中心作為進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品營(yíng)銷的關(guān)鍵手段，以提高企業(yè)的客戶滿意度，擴(kuò)大客戶群。

在具體的外呼過(guò)程之中，并不是所有的呼叫都能被用戶順利接聽，部分原因是撥打的號(hào)碼無(wú)效，如空號(hào)、關(guān)機(jī)、電話答錄機(jī)等；另一部分原因是號(hào)碼精確，但無(wú)人接聽，這往往導(dǎo)致等待時(shí)間過(guò)短的問(wèn)題。因此，如何采用高效的出站呼叫策略，在長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)接入大量客戶，已成為呼叫中心的關(guān)鍵課題。

預(yù)測(cè)出站呼叫系統(tǒng)是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵手段。它在現(xiàn)有呼叫中心技術(shù)的基礎(chǔ)之上，采用雪鐵龍的預(yù)測(cè)性外呼算法和客戶響應(yīng)識(shí)別技術(shù)，達(dá)到立即服務(wù)或向客戶營(yíng)銷的目的。在提高代理效率的同時(shí)，呼叫丟失被控制在一定范圍之內(nèi)。

因此，本領(lǐng)域技術(shù)人員迫切需要開發(fā)一種提高呼叫效率、減少代理等待時(shí)間、充份預(yù)測(cè)各種呼叫狀態(tài)、根據(jù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)呼叫呼叫呼叫呼叫系統(tǒng)的方法，在預(yù)測(cè)條件之下，充份區(qū)分各種呼叫系統(tǒng)的狀態(tài)，充份匹配呼叫資源，呼叫系統(tǒng)的預(yù)測(cè)出呼方式，最小限度地減少不恰當(dāng)?shù)娜藛T匹配，節(jié)約資源，節(jié)約呼叫成本，改善用戶體驗(yàn)。

預(yù)測(cè)出呼系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼，并且僅在閑暇席位的出站呼叫系統(tǒng)連接之后才將精確呼叫分配給閑暇席位的出站呼叫系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)測(cè)功能，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效呼叫（空號(hào)、關(guān)機(jī)、占線、無(wú)應(yīng)答等），并根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)資源動(dòng)態(tài)調(diào)整后續(xù)出站頻率。同時(shí)，過(guò)濾和刪除同一號(hào)碼、無(wú)效號(hào)碼等。