隨著中華民國生存水準的提升，國內(nèi)制造業(yè)數(shù)量不斷擴大，展現(xiàn)出標準、多元化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。隨著產(chǎn)業(yè)的快速轉(zhuǎn)型和競爭者的日益慘烈，優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)體積是奪得顧客失望的關(guān)鍵性。越來越余的產(chǎn)業(yè)起感受到舊有的服務(wù)轉(zhuǎn)型方式和顧問方法已不能符合現(xiàn)代國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的需求量，并逐漸起注重產(chǎn)業(yè)的科學(xué)技術(shù)規(guī)劃。作為產(chǎn)業(yè)科學(xué)技術(shù)的后端，智慧型調(diào)用中心站展現(xiàn)著不可或缺的活性。

利用電腦、因特網(wǎng)、現(xiàn)代通訊、數(shù)碼等多樣的資料技術(shù)手段，智慧型調(diào)用中心站整合國內(nèi)制造業(yè)外部自然資源，提高服務(wù)處置技能。無論是市場調(diào)研、售后顧問、售后服務(wù)、短信回訪，調(diào)用中心站對產(chǎn)業(yè)賺取顧客、提升顧客支持率都有很小協(xié)助。

國內(nèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)使用現(xiàn)代的方法展開統(tǒng)合顧問、采購處置、舉報處置和其他手動。當(dāng)大量使用者同時調(diào)用時，路線尖峰難題不可避免，間接沖擊國內(nèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)的工作效率。顧客關(guān)聯(lián)資料過余，短信進線率難以估計，造成短信答案難以監(jiān)管，不適于顧客資料的儲存和檢索。顧客顧問和舉報資料也許遺失，造成國內(nèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)采購遺失，顧客支持率減少。

顧客業(yè)務(wù)裝置更關(guān)鍵的機能是顧客監(jiān)管，包含CRM和工單裝置。首先，當(dāng)游客顧問時，兼任可察看歷史記錄并改版顧客資料。如果全新顧客也能立即插入顧客資料。顧客業(yè)務(wù)員工碰到難以克服的難題，需有所不同業(yè)務(wù)部門的擁護，分派給每個機構(gòu)的使命難以追蹤克服的時程，效能低落。此時，顧客業(yè)務(wù)可設(shè)立工單并將其分派到適當(dāng)?shù)臋C構(gòu)。裝置會立即通報機構(gòu)檢討克服難題。

IVR主要用作為調(diào)用中心站裝置減少多媒體語法應(yīng)答機能，引領(lǐng)使用者選取業(yè)務(wù)情節(jié)。國內(nèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)可設(shè)立有所不同的族群，如顧問、顧客采購處置、顧客舉報等。顧客致電之后，可根據(jù)需按有所不同的按鍵展開采訪，不僅可為顧客造成更專科的業(yè)務(wù)，還可方便管理者掌控各個技巧單元。