隨著移動通信行業的快速發展，外呼業務的重要性逐漸凸顯。外呼服務是在主動服務和數據庫營銷的指導思想之下，有計劃、有針對性地聯系目標客戶，通過“電話營銷系統”（或自動外呼系統）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶的情況、意見和需求，積極宣傳公司新政策、新折扣，向客戶推薦新業務；及時對新客戶進行電話回訪，包括服務態度、產品質量、使用等；在出境回訪過程之中，達到了留住客戶、擴大客戶數量的目的。

　　提高電話營銷效率，增加交易概率：系統支持批量導入和撥打客戶聯系信息，并具有自動識別錯號、空號、忙音、關機等情況的功能，從而有效地將電話號碼傳遞給席位人員。銷售效率可提高30%-50%。

　　提高工作效率，加強企業管理：系統具有多種自動呼叫分配策略，改變了以往人工直接呼叫用戶的弊端，通過概率管理人員的呼叫流程，加強企業管理，提高工作效率。

　　提高服務質量和企業形象：通過計算機自動服務和人工服務相結合，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并為所有客戶自動建立和完善文件。同時，還具有自動提醒功能，從而提高客戶服務質量和企業形象。

　　提高資源利用率，節約辦公成本：系統采用多種策略優化資源。通過多個服務平臺、更高效合理的電話資源和公司人員，系統能夠快速、準確、高效地保存、傳輸、建立和共享信息，不僅可以更好地服務于客戶，還可以優化人力資源配置，解放更多人力。

　　提供決策依據，避免服務糾紛：通過系統提供的日周月年等統計分析報表數據，為企業領導做出產品和業務調整決策提供有力依據。此外，系統的記錄功能記錄所有服務呼叫。當與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時，它也是公司評估員工服務態度的好幫手。

　　中間線需要運營商提供。一般來說，中國移動和中國聯通都有這樣的服務。它過去很好，但現在應用起來不太好。如果您想連接線路，可以與運營商下的代理合作，將線路移植到您自己的系統之中。至于系統，如果你有開發能力，你可以自己開發。如果你沒有，你也可以買這個系統。回撥線路、移動和電信也可以出于同樣的原因申請。直接向運營商申請非常困難，因此我們可以通過運營商的代理進行合作。回收線的材料應用有點麻煩，但目前防堵效果最好。