經(jīng)過十多年的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)廣泛應用于各行各業(yè)，技術已經(jīng)非常成熟期。從一個直觀的客戶服務中心到一個兼有呼入和呼出電話的利潤中心。然而，采用傳統(tǒng)技術建設的呼叫中心全然依賴電信部門提供的資費標準，其出站呼叫成本仍然很高

VoIP技術是一項多年的技術，但其廣泛應用是由于近年來互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展。會話發(fā)起協(xié)議（SIP）是一種直觀的互聯(lián)網(wǎng)應用層信令控制協(xié)議。提供IP網(wǎng)絡信令交換能力是VoIP技術的核心。其高度可擴展的報頭和敏捷的消息流設計提供了電路交換機為云呼叫中心系統(tǒng)提供的所有服務，并解決了關鍵技術問題

在VoIP蓬勃發(fā)展的晚期，呼叫中心集成VoIP仍然是一個插件式協(xié)議轉換器&VoIP網(wǎng)關來實現(xiàn)集成，這也提出了呼叫中心集成VoIP的市場發(fā)展要求

未來，它一定是一個以互聯(lián)網(wǎng)為主導的世界。語音通信是VoIP的通信世界。目前的電話接入號碼是一個下方過渡階段，底層將成為未來的網(wǎng)絡IP地址。當語音、視頻和數(shù)據(jù)通過IP同步傳輸時，我們的通信模式將發(fā)生變化。在這一變革時期，我們還需要為變革做好準備，以迎接這個時代的到來。

在呼叫中心啟用VoIP有哪些優(yōu)勢。

隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術的發(fā)展，VoIP技術作為各行各業(yè)不可缺少的信息平臺和廣泛應用的信息工具，發(fā)揮著越來越重要的作用。

1。成本優(yōu)勢

與傳統(tǒng)語音設備相比，VoIP可以以更高的價格提供更余的回報，并且易于維護。此外，有了全新的VoIP交換機，該公司將不再需要依賴傳統(tǒng)的撥號器。傳統(tǒng)的基于硬件的ACD逐漸被VoIP交換機所取代

2。充分利用資源

通過整合和集中系統(tǒng)、設備和人力資源，VoIP可以簡化公司的運營和通信網(wǎng)絡。同時，它還為客戶提供了期待已久的解決服務問題的方法

3。高效的呼叫中心可提高生產(chǎn)效率

全新VoIP平臺提供的許多功能可精確降低呼叫放棄率。通過代理對呼叫優(yōu)先級的安排，客戶將不再面臨早期撥號器造成的呼叫等待問題

員工將能夠即時響應消息，無論消息來自何處。商業(yè)部門可以通過較難的組件來降低通信成本

此外，VoIP可以幫助公司自動化外部流程，并使用客戶智能用以獲取、調(diào)整和加強其客戶服務和銷售活動。通過具體互動培訓呼叫中心代理，提高呼叫中心服務質(zhì)量和一線主管的工作效率

4。提高安全性

通過技術，VoIP可以防止忽然斷電和未經(jīng)授權的呼叫訪問。在確保傳統(tǒng)電話線路安全性的同時，數(shù)據(jù)流加密和數(shù)字傳輸?shù)裙δ芤渤蔀橐蕴W(wǎng)的特點之一。