一個人會工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠的，除了會工作還要自動自發(fā)。所謂自動自發(fā)，不是一個口號，一個動作，而是要充分發(fā)揮主觀能動性與責(zé)任心，在接受工作之后應(yīng)想盡一切辦法把工作做好。乍一聽來，這似乎只是一個一般的定義，其實它更是一種面對人生的態(tài)度。

我們生活在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，每時每刻都會遇到一些全新的挑戰(zhàn)和挫折。人的一生不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，總會經(jīng)歷一些小風(fēng)小浪。在這些小風(fēng)大浪眼前，有人退卻了，開始怨天尤人;也有人在同樣的環(huán)境之下脫穎而出，成為強人或名人。這一切的一切，就在于一念之差。而所謂的一念之差，其實就是一種態(tài)度—而對生活，面對工作，面對人生的態(tài)度。自動自發(fā)是一種可以幫助你掃平挫折的積極向上的人生態(tài)度。

無論從事呼叫中心行業(yè)，還是從事其他任何行業(yè)，如果你是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不在身邊卻更加賣力工作的人，那么你將會獲得更余的獎賞與機會。如果你只會在別人注意時才有糟糕的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無法抵達順利的巔峰。最嚴(yán)苛的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是由自己設(shè)定的，而不是別人要求的。如果你對自己的期望比團隊對你的期望更低，那么你就無需擔(dān)心會不會失去工作。同樣，如果你能達到自己設(shè)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級也將指日可待。

在這個社會之中，大家必須堅守責(zé)任。因為責(zé)任是對人生義務(wù)的堅強擔(dān)當(dāng)，也是對生活的大力接受，更是對自身使命的忠心和信守。一個充滿責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，會因為這份承擔(dān)而讓生命更有分量。作為一個人，社會在發(fā)展，所在團隊也在成長，個人的耿責(zé)范圍也隨之?dāng)U大。作為一名呼叫中心人員，不要總是以“這不是我分內(nèi)的工作”為由來逃避責(zé)任，當(dāng)工作指派給自己時，我們不妨視之為一種機遇。

在任何一個團隊里面，每一個員工都希望自己對于團隊而言是不可或缺的。只有當(dāng)員工為自己所在的團隊承擔(dān)責(zé)任時，他才會意識到自己在團隊的執(zhí)行過程之中是關(guān)鍵的，他才會真正感覺到自己在團隊里面是有位置的。一個人承擔(dān)的責(zé)任越余越并重，證明他的價值越小。所以，你應(yīng)該為自己所承擔(dān)的一切責(zé)任感到驕傲。證明自己的最糟糕方式就是去承擔(dān)責(zé)任，如果你能承擔(dān)責(zé)任，那么祝賀你，因為你不僅向白己證明了自己存在的價值，也向團隊，甚至向社會證明了你能行，你執(zhí)行得很優(yōu)異。