企業(yè)在購買呼叫中心系統(tǒng)時，都會要求具備錄音功能，這是為什么呢？這是因為呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能對企業(yè)來說具有重大意義，幫助企業(yè)了解銷售與客戶的溝通質量問題，還原通話經過，分析問題時以便有據(jù)可查。那么呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能有什么價值呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、對每個網點的客服人員和對客戶的語音通話進行錄音監(jiān)控和分析

　　保證好的客戶服務，挖掘潛在商機進行客戶營銷，減少客戶糾紛，提高對于客戶突發(fā)糾紛事件的應急情況的解決速度，進一步來確保高質量的客戶服務水平，提高客戶滿意度;‍

　　2、保留全部內部工作流中的通話操作信息

　　系統(tǒng)對信息安全和保密程度的要求極高，有效監(jiān)控和定期抽檢不僅僅是系統(tǒng)內部管理的需要，更是保障客戶服務安全，保證工作操作流程規(guī)范的關鍵;

　　3、及時排查問題

　　無論是客戶投訴，還是內部監(jiān)管，行業(yè)中出現(xiàn)的問題多細微都可能是大問題，尤其如果由于坐席操作異常、系統(tǒng)故障等原因產生問題，往往可能釀成工作中的大隱患，保證錄音系統(tǒng)無漏錄則極為重要。‍

　　以上關于呼叫中心系統(tǒng)錄音功能的價值就為大家分享到這里，呼叫中心系統(tǒng)能夠對用戶所有通話記錄進行質檢，能及時檢測過問題和挖掘機會，幫助用戶極大提高工作效率和客服滿意度，進而創(chuàng)造更多的價值。