客戶服務(wù)中心是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)高成本、低效率、低質(zhì)量的服務(wù)而建立的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)。很多企業(yè)通常都有這樣的特點(diǎn)：一方面，企業(yè)為客戶提供各種各樣的服務(wù)；另一方面，客戶間存在極大的價值差異，少數(shù)低價值客戶往往代表了企業(yè)的大部分利潤來源。理論之上，這種類型的企業(yè)適合實(shí)施CRM。但是，要實(shí)現(xiàn)CRM，需要收集大量的客戶信息，這些信息不能全然由客戶自己提供，因?yàn)槿魏稳硕紩拹禾顚懛睆?fù)的表格，因此，信息的收集往往需要客戶無意識地完成。

400呼出電話系統(tǒng)作為一種高投入、低產(chǎn)出的企業(yè)營銷工具，得到了急速的發(fā)展。400外呼系統(tǒng)作為通信系統(tǒng)的骨干，實(shí)現(xiàn)了人與機(jī)間的無縫對話和通信，幫助傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)、客戶服務(wù)行業(yè)、問卷調(diào)查等行業(yè)開展晚期篩選和服務(wù)工作，幫助企業(yè)大力節(jié)約勞動力成本，提高工作效率和績效。出站呼叫系統(tǒng)可以結(jié)合企業(yè)應(yīng)用場景，形成適合查詢的智能出站呼叫產(chǎn)品。它具有部署急速、操作高效和自動記錄的優(yōu)點(diǎn)。它可以節(jié)省大量的人力和時間，同時實(shí)現(xiàn)精確的客戶和信息管理。

客戶數(shù)據(jù)的管理和批量導(dǎo)入：無論是個人客戶還是企業(yè)客戶，客戶數(shù)據(jù)后臺管理系統(tǒng)都提供了統(tǒng)合的管理界面。在此管理功能之中，您不僅可以對系統(tǒng)之中的客戶進(jìn)行分類和刪除，還可以對內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行批量導(dǎo)入和分類。該功能滿足內(nèi)部數(shù)據(jù)的導(dǎo)入管理，同時導(dǎo)入分類完成之后，系統(tǒng)在下?lián)苤刑峁┒喾N下?lián)芊绞剑⑻峁┍阋说臄?shù)據(jù)挖掘工具。

此功能可以將出境營銷所需的腳本放在界面最顯眼的位置，讓代理提醒不熟悉的業(yè)務(wù)。同時，腳本管理還增加了個人采集功能，使腳本功能的使用更加敏捷。它還使代理能夠根據(jù)其對業(yè)務(wù)的熟悉程度進(jìn)行個性化管理。代理也可以根據(jù)權(quán)限對話進(jìn)行查詢，根據(jù)客戶對產(chǎn)品的興趣找出適當(dāng)?shù)哪_本，并根據(jù)腳本向客戶進(jìn)行解釋。