客服熱線系統遇到的問題及策略
來源：
捷訊通信
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發表時間：2021-09-26 11:59:52
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一、客服熱線系統遇到的問題
1.客服中心電話號碼多，難以推廣
現在之中小規模的企業，客服中心的電話一般會有好幾部，甚至幾十部電話，因此會導致客戶很難記住客服中心的全部電話號碼。
2.客戶來電經常占線
一般企業的客戶會很多，如果客戶撥打熱線進來一直聽到的是忙音，這樣就會導致客戶體驗效果非常差。
3.來電分配不合理
無法按照客服座席實際能力和工作情況按需分配客戶來電。
4.客戶來電重復溝通
客戶每次呼入都需要重復的報自己的姓名、電話等相關信息，且接聽座席無法知道上次客戶與其他座席溝通內容。
5.人工回復咨詢費時
不同客戶咨詢相同信息占用人工坐席大量時間，很難提高企業服務效率。
6.售之后處理流程混亂
企業客服難以通過各種接入手段接受用戶的投訴，及時處理或通過特定的通信渠道轉交給企業的處理部門處理，同時可根據處理的情況及時回復用戶。
7.座席考核方式復雜
座席溝通水平不一，難以考核座席服務質量。話務報表是領導層制定市場策略、考核員工的重要數據來源。
二、針對超過問題，制作了下列應對策略：
1.靈活的部署方式
架構可以實現靈活的部署接入、集中、分布部署，并且會實現統一管理。
2.隨時彈性調整
基于云平臺的獨特架構與虛擬化技術，使得系統的擴容調整非常迅速，不需要依照傳統的硬件擴容模式費時費力。
3.輕松應對高并發
隨著企業客服中心規模的擴大以及業務量的增長，對系統提出了高并發量的需求，高并發對于當前的信息技術系統都是一道難題。
4.大數據能力
客服系統擁有一個可彈性擴充的大數據處理平臺及相應的大數據處理工具，幫助企業處理大數據，提供話務業務結合的綜合性實時報表。
發表時間：2021-09-26 11:59:52
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