通常來說，可以用純IP方式和傳統(tǒng)的電路交換方式來構(gòu)建一體化呼叫中心系統(tǒng)。純IP分布式構(gòu)建的一體化呼叫中心系統(tǒng)一般表現(xiàn)為分布接入集中處理、集中接入分布處理等形式。
分布接入集中處理的呼叫中心的所有的座席員都在一個地點辦公，有效地降低了企業(yè)的管理成本，同時用戶只要撥打本地電話就可享受企業(yè)周到的客戶服務，大大降低了公司的話費成本。
而集中接入分布處理的呼叫中心適合于在同一個城市之間使用同一個接入地點和號碼的互聯(lián)，當有呼叫接入時，系統(tǒng)可以根據(jù)需要把呼叫分配到就近的座席。這樣一來，企業(yè)在降低企業(yè)投資和運營成本的同時，也減少了系統(tǒng)維護成本。
一體化分布式呼叫中心克服了資源“通道”數(shù)量瓶頸的問題，如IVR通道、語音信箱通道等，而且還解決了傳統(tǒng)呼叫中心模式資源的重復投資問題。一體化分布式IP呼叫中心也能較大化地利用系統(tǒng)資源。
此外，企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務模式和服務流程在一體化分布式IP呼叫中心的基礎(chǔ)上來對其進行二次開發(fā)，并可根據(jù)企業(yè)業(yè)務流程的變化隨時對其進行調(diào)整。
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