對(duì)于投身顧客業(yè)務(wù)的兼任來說，在選取調(diào)用中心站裝置時(shí)，往往更著重裝置的可靠性和功能。對(duì)于調(diào)用中心站裝置管理人員來說，在重視裝置的可靠性和功能的除此之外，更著重裝置資料的可靠性和資料研究機(jī)能。

在談到調(diào)用中心站裝置的活性時(shí)，業(yè)內(nèi)指出，調(diào)用中心站之所以能在高等教育、半導(dǎo)體商貿(mào)、倉儲(chǔ)等產(chǎn)業(yè)普及化，不僅是因?yàn)樗烧归_致電和外呼、客戶關(guān)系監(jiān)管和機(jī)能交貨，同時(shí)由于其資料研究機(jī)能能最小有效地為產(chǎn)業(yè)提供數(shù)據(jù)意義，方便產(chǎn)業(yè)根據(jù)資料研究的資料對(duì)業(yè)務(wù)端展開變更和引領(lǐng)，便于產(chǎn)業(yè)快速導(dǎo)向和向正確方向轉(zhuǎn)型。

資料收集機(jī)能可說是調(diào)用中心站裝置資料研究的根基。為了取得充足的資料資料，在調(diào)用中心站裝置的服務(wù)器和客服端設(shè)立資料收集機(jī)能。其中，票務(wù)資料的搜集主要包含客服兼任短信資料、交談資料、支持率檢驗(yàn)資料和有關(guān)表格資料。雇員采用這些資料來檢驗(yàn)顧客業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，并產(chǎn)生一套完備的顧客業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)體積資料，以增進(jìn)未來的實(shí)習(xí)。服務(wù)器資料主要是對(duì)呼叫裝置在有所不同管道之下采訪到的顧客資料展開捕捉和結(jié)合，并在調(diào)用中心站裝置在服務(wù)器和行進(jìn)客戶端收集到適當(dāng)資料之后，通過顧客調(diào)用裝置。

的需為之后的使用者肖像提供數(shù)據(jù)源，下一步是以有所不同的方法監(jiān)管這些有所不同的資料，比如標(biāo)示客戶端和對(duì)顧客資料展開分類法。監(jiān)視和研究顧客業(yè)務(wù)和顧客的網(wǎng)頁停留時(shí)間和切換方向等有所不同路徑。調(diào)用中心站裝置的資料管理人員將對(duì)搜集和監(jiān)管的資料展開研究，然后根據(jù)資料的特征運(yùn)用到具體實(shí)習(xí)之中，如改進(jìn)客服員工的實(shí)習(xí)方式、監(jiān)視調(diào)用裝置的狀況、為使用者獲取精確的業(yè)務(wù)等，調(diào)用中心站裝置資料的搜集和估計(jì)對(duì)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型起到了大力的活性。它是改進(jìn)顧客業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)狀況、提升顧客業(yè)務(wù)效能和獲取精確顧客業(yè)務(wù)的關(guān)鍵組成部分。