隨著國民經濟水平的提高，人們對生活水平提出了更低的要求，居民的居住環境也不例外，于是一些物業管理公司應運而生。社區物業管理與居民生活息息相關。房屋管理、公共設施管理、社區環境醫療等都影響著社區居民的日常生活，人們在購買物業時一直在考慮社區物業管理的服務質量。在慘烈的市場競爭環境之下，一般電話服務熱線直觀的服務模式已不能滿足業主多元化的需求。

因此，如何滿足社區居民低標準、多樣化、快速擴展的服務需求一直是物業管理服務的追求，已成為低品質智能社區的關鍵標準。例如，如何快速響應和解決車主的維修或投訴？如何在最長的時間之內對業主的商務咨詢給予滿意的答復？如何在不增加服務人力的情況之下提高服務滿意度？為了滿足這些需求，必然要將信息管理引入社區物業管理，構建物業呼叫中心平臺，為業主的維修申請、繳費、客戶投訴等需求提供便利的方式。物業管理呼叫中心建立了物業公司與業主間的溝通橋梁，為物業管理帶來了便捷，提高了工作效率和服務質量。

物業客戶服務中心系統不僅讓客戶得到管理處的服務，如水、電和天然氣，還提供水、電和房屋維修、應急幫助、客戶投訴和建議等服務；它也有助于銷售中心的營銷工作。市民無論身處何處，都可以通過電話、傳真、手機或互聯網享受購房咨詢。

1。商務咨詢

成本咨詢、其他業務處理咨詢、社區管理系統咨詢等

2。業務受理

呼叫中心系統受理業主通過手動座椅、自助語音服務、電子郵件、即時聊天工具等方式申請的各種業務，如社區公共設施維修申請、應急救援、水電費支付等

3。自助語音服務

交互式語音應答系統自動播放系統最初錄制的語音文件。居民可以根據自己的需要選擇所需的服務

4。智能交通分配（ACD）

智能交通分配可以解決座位選擇不均的問題，智能選擇閑暇座位

5。來電彈出功能。

同步顯示客戶詳細信息和歷史記錄

6。自動傳真和短信服務

7。手動代理服務

8。代理管理和監控功能

9。立即對外服務

社區呼叫中心的建立，不僅有助于社區物業管理公司規范統合管理流程，提高社區內部管理效率，吸引更余潛在客戶，也有助于社區居民的寬敞和便捷，增強社區居民凝聚力，為現代社區建設提供信息支持。