如今，呼叫中心已不再局限于電話營銷服務，而發展成為了客戶聯絡中心，其價值得到進一步體現。但很多企業在選擇呼叫中心系統方案時需要先確定呼叫中心規模，根據呼叫中心坐席規模來確定選擇何種呼叫中心。那么呼叫中心的規模類型都有哪些呢？下面捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。

　　呼叫中心的規模類型

　　(一)大型呼叫中心

　　業界一般認為坐席數量超過100個的就是大型呼叫中心，典型的例子就是跨國企業和大型企業自建的呼叫中心。雖然100個坐席數是大規模呼叫中心的定義標準，但多達數千席位的呼叫中心也并不少見，對于那些業務具有較強電銷性質的大企業來說尤其如此：它們的呼叫中心一般配置龐大，人力物力投資都很高。對于大型的呼叫中心來說，功能性上基本不會存在任何短板，因此其追求的首要標準是穩定性要高。為了實現更高的穩定性，大型呼叫中心基本都會配備容量充足的大型交換機(呼叫中心的接入層裝置)、CTI系統(將電話交換系統和計算機系統相結合)、自動呼叫分配器(ACD)、自動語音應答系統(IVR)、呼叫管理系統、座席終端(個人電腦、通訊設備、耳機等話務員所使用的設備)，以及大型數據倉庫(服務器)。

　　在硬件設備的選擇上，大型呼叫中心硬件設備主要都是來自國際主流的硬件廠商，以及SAP的數據服務器等。對于大型呼叫中心來說，平均分攤到每個坐席上的成本大概在1-2萬元左右(坐席數量越多，平攤單坐席的費用就越低)。

　　(二)中型呼叫中心

　　座席數量在50到100之間呼叫中心系統被稱為中型系統，由于系統結構相對簡單，投資需求較少，這種規模的呼叫中心比較容易被中小企業所接受。目前全球市場對于中型系統的需求量大，因此不少軟、硬件廠商都在針對這一目標市場進行產品開發。

　　目前我國的一些呼叫中心廠商開發的系統大多屬于此類型。在技術實現上，中等規模的呼叫中心可以不使用大型交換機(節省了一大筆費用)，而利用PBX(程控用戶交換機，也可用計算機板卡代替，后者技術更新，但是費用較高)與CTI服務器和座席直接相連。

　　中型呼叫中心所使用的CTI服務器一般由CTI硬件廠商的板卡和電腦組成，其擴容能力較強，并且也能很便捷地根據用戶需求添加相應功能，總的來說是一種輕投資、易使用、靈活度也較高的系統。不過即使有這么多優勢，作為企業來說，在選擇相應的系統開發商時，仍然需要全面考察它的開發經驗和已完成系統的功能、系統穩定性等，以免承受不必要的損失。

　　(三)小型呼叫中心

　　那些座席數目在50以下的呼叫中心即是所謂小規模呼叫中心。小型呼叫中心的系統與我們在上面介紹過的中型呼叫中心類似，不過幾個主要部分如PBX、CTI服務器(可選用低些的主要板卡線數)、座席設備、數據服務器(數據庫大小)在數量和容量上均要作相應地減少。

　　小型呼叫中心在硬件上的投入小，主要適合業務量不大的企業。選擇這種小型的呼叫中心系統，重要的是一點是注意系統的擴容能力。因為與規模相對固定的大型企業不同，中小企業的業務規模發展速度較快，如果搭建的呼叫中心系統無法隨著業務規模的擴大而平滑擴展的話，在后期面臨擴容需求時，早期投入就都白費了。

　　以上關于呼叫中心的規模類型就為大家分享到這里，未來，呼叫中心將朝向自動化、虛擬化發展，同時會與傳統的計算機IT類系統同步發展，在企業經營活動中影響力日益增強。