所謂的雙機(jī)熱備份是指中央服務(wù)器安裝為兩臺相互備份的服務(wù)器，并且同時(shí)只運(yùn)行一臺服務(wù)器。當(dāng)其中一臺正在運(yùn)行的服務(wù)器無法啟動(dòng)時(shí)，另一臺備份服務(wù)器將自動(dòng)啟動(dòng)并運(yùn)行（通常約2分鐘），以確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行！雙機(jī)熱備的工作機(jī)制實(shí)際上為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的中心服務(wù)器提供了自動(dòng)故障恢復(fù)能力。

對于呼叫中心的關(guān)鍵服務(wù)器，采用冗余節(jié)點(diǎn)機(jī)制來保證其可用性。采用兩臺雙機(jī)熱備CTI服務(wù)器，避免CTI服務(wù)器單點(diǎn)故障；使用幾個(gè)提供相近服務(wù)的IVR服務(wù)器來避免IVR服務(wù)器的單點(diǎn)故障。

在雙熱備用模式的集群之中，有兩個(gè)服務(wù)器運(yùn)行相近的程序，一個(gè)是活動(dòng)服務(wù)器，另一個(gè)是備用服務(wù)器。當(dāng)系統(tǒng)穩(wěn)定工作時(shí)，工作機(jī)器處于主工作狀態(tài)。在提供內(nèi)部服務(wù)時(shí)，監(jiān)控備份機(jī)是否穩(wěn)定。備用機(jī)非常時(shí)，工作機(jī)應(yīng)報(bào)警；備份機(jī)器處于備份狀態(tài)，僅監(jiān)視工作機(jī)器的操作。當(dāng)工作機(jī)故障時(shí)，備用機(jī)將自動(dòng)轉(zhuǎn)換為工作機(jī)，提供內(nèi)部服務(wù)，并發(fā)出主備切換報(bào)警。目前常見的雙機(jī)熱備工作模式有兩種：基于共享設(shè)備（磁盤陣列）的雙機(jī)熱備工作模式基于數(shù)據(jù)復(fù)制的雙機(jī)熱備工作模式。

基于共享設(shè)備的雙機(jī)熱備系統(tǒng)主要通過磁盤陣列保證數(shù)據(jù)的完整性和連續(xù)性。用戶數(shù)據(jù)通常放在磁盤陣列之上。當(dāng)工作機(jī)器停機(jī)時(shí)，備份機(jī)器繼續(xù)從磁盤陣列獲取早期數(shù)據(jù)。這種模式更適合用戶訪問大量數(shù)據(jù)、劇烈操作數(shù)據(jù)庫、讀寫大量數(shù)據(jù)。

雙機(jī)熱備通過數(shù)據(jù)復(fù)制實(shí)現(xiàn)。通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)拷貝，兩臺服務(wù)器的狀態(tài)保持一致，而不是使用共享存儲設(shè)備。當(dāng)工作機(jī)器收到用戶請求并更改機(jī)器之上的用戶數(shù)據(jù)時(shí)，將實(shí)時(shí)向備份機(jī)器發(fā)送同步消息以完成狀態(tài)同步。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省便宜的存儲設(shè)備投資，并在兩臺服務(wù)器間全然分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。