隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步,在技術創(chuàng)新的引領之下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入社會經(jīng)濟生活之中的方方面面，正在給人類社會帶來深遠、難以想象、超乎意料的變革。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的到來，加快了社會的變革，客戶也對企業(yè)信息化服務的要求也越來越低。企業(yè)對外的窗口服務，也從直觀的電話溝通演變?yōu)橐陨钲谑薪萦嵧ㄐ趴萍加邢薰荆ㄏ铝泻喎Q捷訊通信）為代表的CTI軟交換技術為核心、提供交互式語音應答系統(tǒng)、智能語音等服務的呼叫中心系統(tǒng)。

捷訊通信呼叫中心功能

智能語音導航：提供自定義語音交互應答，無限制的交互式語音應答層級配置，余條件的業(yè)務需求組合，無需手動輸入，智能識別需求。

來電彈屏：支持來去電彈屏，多種彈屏模式，自動根據(jù)號碼彈出客戶基本上信息，顯示以往溝通記錄。

ACD隊列分配：多種排隊測策略方式，敏捷便利話務分配。

智能路由：多場景識別客戶類型，自動匹配貴賓客戶。

多媒體接入：電話、短信、網(wǎng)官網(wǎng)、郵件、微信、應用程序等跨媒體統(tǒng)合服務。

工單中心：閉環(huán)工單流程、自動化工單流轉。

監(jiān)控中心：數(shù)字化管理、即時工作狀態(tài)。

統(tǒng)計報表：完備的圖形化統(tǒng)計、坐席、技能組呼入呼出的通話記錄統(tǒng)計。

權限管理：多組織架構、完備的自定義部門批量管理權限。

通話錄音：溯源的證據(jù)，實時的通話錄音，小容量的存儲。

小容量的并發(fā)支撐：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)蜂擁式的話務呼入和呼出，捷訊通信在方案下面提供冗余和負載的機制，精確地將話務峰值進行分流。