隨著國內互聯網的快速發展，國內的電子商務已經快達到鼎盛。但是電子商務企業在如何使用和結果電商呼叫中心系統給客戶帶來更好的服務體驗，那就離不開一個好的電商呼叫中心體系。培訓體系中涉及到的管理體系。主要包括如下幾個方面：

(1)培訓執行流程的建立，主要包括新員工入職培訓流程，日常外部培訓流程，產品知識培訓流程，培訓等級晉升流程等。

(2)人員培訓管理制度；

(3)人員培訓等級晉升制度；

(4)培訓師管理制度；（包括內部講師和外部講師管理制度）

(5)培訓師的淘汰制度；

(6)培訓師的激勵制度；

(7)培訓項目的流程管理制度；

以上制度根據企業的實際情況進行制定。由于各個企業的性質以及內部組織架構設置的不同，在具體的管理制度的建立上差異甚大。以上所列的7條僅供各位管理者參考。

培訓體系建設中的講師團隊的建立

由于呼叫中心的特殊性，即要為企業的全線產品提供服務，這就對電商呼叫中心系統產品的培訓提出了更高的要求。另外在呼叫中心要和各種各樣的客戶打交道，客戶的素質參差不齊，這就要求服務人員在服務的技能技巧上能夠滿足和應對各類客戶。如何針對這些情況，建立完善的講師團隊來保證培訓的順利實施，同時提升服務人員的素質，從而提高客戶對企業的滿意度和忠誠度呢？

講師團隊的建立要從三個方面著手。第一個方面，內部固定培訓師。一般而言，在一個30人左右的呼叫中心，配備2名培訓師。當然配備的越多，分工越細越好，在考慮到電商呼叫中心系統的運營成本的前提下，認為配備2名培訓師比較合適。第二個方面，企業內部聘請的培訓師。人數不限，主要是企業內部的業務專家，為服務人員提供業務產品知識的培訓。第三個方面，外部的專業培訓機構。主要提供服務技能技巧、較高層次的專業培訓。由于大多數專業的培訓機構長期對企業進行培訓，對行業的情況有大量的總結，可以從一個高起點對員工提出要求，并促使員工的行為達到更高的標準。更重要的是可以為企業的運營帶來新的思想。