銷(xiāo)售流程的全臺(tái)過(guò)程，包括客戶(hù)聯(lián)系記錄、通話(huà)記錄、通話(huà)記錄等，通話(huà)詳細(xì)信息會(huì)被短時(shí)間保存，一鍵備份通話(huà)記錄。主管能立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，監(jiān)督整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，協(xié)助簽賬，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如果不跟蹤電子商務(wù)銷(xiāo)售，交易率將非常高，客戶(hù)跟蹤仍然非常關(guān)鍵。客戶(hù)管理系統(tǒng)可以幫助銷(xiāo)售人員跟蹤客戶(hù)，立即提醒需要跟蹤的客戶(hù)。經(jīng)理還可以監(jiān)控跟進(jìn)。

導(dǎo)入客戶(hù)信息時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行反拷貝，以防止該號(hào)碼在系統(tǒng)之中出現(xiàn)多次并重復(fù)分發(fā)給多個(gè)銷(xiāo)售人員。同時(shí)，銷(xiāo)售人員可以輸入數(shù)據(jù)并撥打電話(huà)，判斷是否有客戶(hù)號(hào)碼。現(xiàn)有號(hào)碼將彈出提示并拒絕撥號(hào)。為防止銷(xiāo)售人員與訂單發(fā)生沖突，與客戶(hù)反復(fù)接觸，造成人力浪費(fèi)，客戶(hù)投訴。

通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、徹底的服務(wù)，并能為所有客戶(hù)自動(dòng)建立和完善檔案；具有客戶(hù)個(gè)人信息錄入、登記、查詢(xún)功能，避免業(yè)務(wù)人員流動(dòng)造成客戶(hù)流失，積累客戶(hù)資源。同時(shí)還具有回訪提醒和短信通知功能，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

呼叫中心的核心是電話(huà)處理。當(dāng)電話(huà)進(jìn)入呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)可以快速響應(yīng)，并根據(jù)一定的規(guī)則將電話(huà)分配給相應(yīng)的代理，從而避免在電話(huà)通信之中浪費(fèi)客戶(hù)等待時(shí)間。系統(tǒng)采用多種策略來(lái)優(yōu)化資源。通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)、更有效恰當(dāng)?shù)碾娫?huà)資源和公司人員，系統(tǒng)能夠快速、精確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更糟糕地服務(wù)于客戶(hù)，同時(shí)優(yōu)化人力配置，釋放更余人力。

系統(tǒng)可建立語(yǔ)音外呼任務(wù)、點(diǎn)擊呼叫任務(wù)、定時(shí)外呼任務(wù)等，并可獨(dú)立國(guó)家選擇客戶(hù)接聽(tīng)之后是否轉(zhuǎn)接到代理或代理連接之后轉(zhuǎn)接到客戶(hù)。例如，當(dāng)從大量客戶(hù)之中篩選目標(biāo)客戶(hù)時(shí)，可以使用語(yǔ)音出站呼叫。客戶(hù)接完電話(huà)之后，他們會(huì)聽(tīng)語(yǔ)音介紹產(chǎn)品。他們需要詳盡了解如何將鑰匙變成閑置的座位，將傳統(tǒng)的外呼電話(huà)改為接聽(tīng)目標(biāo)客戶(hù)的電話(huà)，并簡(jiǎn)化銷(xiāo)售工作。