客戶關系管理在當今世界無處不在。它是線性的，社會性的，并且在交互式語音應答（IVR）隊列之中。由于企業可以通過各種方式與客戶保持聯系，因此它們會在不經意間以各種方式破壞對其業務運營至關重要的客戶關系。這就是為什么企業必須緊密關注他們正在使用的工具，并繼續保持良好的客戶關系。

當然，這種關系是不可抗拒的。因為企業需要維護這么余的渠道，所以從客戶的角度定制客戶體驗是非常具有挑戰性的，無論您使用何種媒體。

企業都與客戶有關系，因此，這意味著所有這些技術工具都不應該成為企業破壞這種客戶關系的方式。關鍵是使這些工具統一工作，并將客戶置于所有規劃工作的真正中心。

當企業使用交互式語音應答（IVR）這一客戶聯系方法之中的特定工具時，這個問題將為企業。

在實施交互式語音應答（IVR）系統時造成一個非常有意思的難題，更常用的挑戰包括客戶接受度、技術問題和糟糕的腳本，以及易于導航的菜單。

無休止的編號菜單在消費者心目之中就像一場噩夢，特別是當消費者要求一件非常簡單和難的事情時。盡管企業將交互式語音應答（IVR）視為解決交通問題的魔力方法，但如果該系統實施失當，將對過去、現在和未來的客戶關系造成毀滅性的破壞。

呼叫中心需要花時間最小限度地投資于交互式語音應答（IVR）項目和不懈從客戶的角度考慮他們在他們自己的系統導航  交互式語音應答（IVR）的過程之中無疑幫助企業保持他們的客戶基礎。除了節省成本之外，交互式語音應答（IVR）功能還避免了不相關的服務，提高了勞動生產率并節省了更余的時間。

但是，正如下面的博客所提到的，企業維護客戶關系的方法有很多，而破壞這些客戶關系的方法只有一種。交互式語音應答（IVR）不應該是這些方法之一。

交互式語音應答（IVR）技術使呼叫中心和聯絡中心能夠提高生產力并為呼叫者提供更糟糕的服務。如果這項技術得到準確實施，呼叫者可以更慢地連接到準確的座椅，并且座椅可以精確地工作。