隨著互聯網的不斷發展，各大企業都開始調整業務形式，為了業務聯系更加方便，就有了自己的呼叫中心系統。自建呼叫中心系統對大企業來說是首選，不但在數據、配置、信號具有明顯優勢，而且方便管理，但是企業自建呼叫中心系統存在一些困難。具體表現在如下幾個方面：

　　1、人力資源配置不夠靈活，增加企業成本

　　根據公司的發展及運營情況。企業呼叫中心人員數量可能會經常變化，企業需要根據公司的不同需求配備不同的人才隊伍，自建呼叫中心人力資源配置不夠靈活，很難滿足企業需求。

　　2、自建呼叫中心效率低，周期長

　　企業自建呼叫中心需要購買，軟件，硬件，人員招聘，人員培訓。短則數月，長則半年或者一年才能完成呼叫中心建設。呼叫中心上線周期長。市場競爭激烈，時間成本不等人，你的產品早上線一天，就能占據先機，把用戶聚攏起來，從而盈利。

　　3、后期維護成本高

　　自建呼叫中心主要費用=系統費用+人工成本+場地租金。自建呼叫中心后，也還需要聘請專業技術人員進行維護，而這對于企業來說，無疑是一筆不小的開支。

　　4、客服人員招聘難，流失率高

　　企業自建呼叫中心經常面臨招聘問題，業務人員的持續流失，會導致工作效率降低，項目不穩定。

　　以上關于企業自建呼叫中心的難題就為大家分享到這里，小編在這里建議大家，在企業產品不確定的必要條件下，可以嘗試與外包公司合作。對于一些想了解呼叫中心或經營呼叫中心的企業來說，利用外包公司現有的設備和資源做好前期測試和具體工作是一個非常好的雙贏選擇。