如何運(yùn)用信息化手段建立高效細(xì)致的銷售流程管理體系，使管理更加細(xì)致，溝通更加有效？管理層需要立即掌握全國銷售業(yè)績和任務(wù)完成情況指標(biāo)，需要立即進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和分析。現(xiàn)代呼叫中心平臺是一種非常簡單的方法來解決繁復(fù)的工具和龐大的技術(shù)問題。它讓你的員工工作更巧妙；在云中部署可以快速啟動和運(yùn)行這些工具。進(jìn)展是顯而易見的：簡化您的技術(shù)，提高代理生產(chǎn)力，改進(jìn)代理報告和KPI。

在呼叫中心，每一秒都很關(guān)鍵。這對于中小型呼叫中心和在嚴(yán)苛限制之下運(yùn)營的小型團(tuán)隊來說尤其如此。沒有時間通過有所不同的渠道和系統(tǒng)跟蹤動蕩的客戶溝通線路，也沒有時間編織管理團(tuán)隊和業(yè)務(wù)部門所需的關(guān)鍵性任務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)管理客戶，巧妙維護(hù)客戶關(guān)系，敏捷設(shè)置客戶字段，隨時記錄客戶詳細(xì)信息，隨時處理客戶問題，對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維統(tǒng)計，節(jié)省時間、精力和金錢。要從根本上改進(jìn)流程，請從頭開始。綜合呼叫中心平臺具有單個且易于導(dǎo)航的用戶界面，可為順利的客戶設(shè)置座位。

客戶信息記錄應(yīng)即時保存，管理層應(yīng)隨時掌握匯總的相關(guān)客戶數(shù)據(jù)。余渠道客戶服務(wù)統(tǒng)一管理客戶需求的平臺，支持在線客戶服務(wù)、微信客戶服務(wù)、郵件客戶服務(wù)等余渠道客戶溝通，跨平臺支持，可從任何渠道實時與客戶溝通。提供企業(yè)儀表盤，幫助管理層即時掌握績效完成情況，并促進(jìn)任務(wù)指標(biāo)的制定。現(xiàn)代全臺渠道平臺有助于提供報告和可操作的見解。集成平臺消除了從多個系統(tǒng)收集報告和分析的需要。相反，你可以在一個地方看到整個畫面。借助代理交互和客戶問題的實時可視性，您可以全臺天根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，以滿足您的SLA和KPI。

為企業(yè)服務(wù)、營銷、運(yùn)營和管理提供智能徹底的解決方案，將自然語言處理、語音識別、機(jī)器學(xué)習(xí)、小數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式，構(gòu)建智能數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)，形成決策輔助管理模式，推動傳統(tǒng)客戶管理服務(wù)中心向知識運(yùn)營中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型，建設(shè)跨功能、全臺渠道、余模式的智能企業(yè)客戶服務(wù)管理中心，推動企業(yè)客戶管理服務(wù)進(jìn)入“Ai+”時代。