擁有一套好的呼叫中心系統可促使客戶滿意度提高，意味著有更多的機會，意味著更多的市場份額。許多公司已經意識到建立呼叫中心將是他們在競爭之中取勝的利器，將使企業能夠增進用戶的洞察力、競爭力、拓寬銷售機會、提高雇員生產力。

　　呼叫中心本身也不能實現客戶所有的業務流程，這里涉及到呼叫中心與其他系統的集成問題，這些系統間只有實現無縫的連接，才能發揮呼叫中心的作用。通過合適的接口方式，如方式、消息中間件方式、接口方式、文件方式等等，可以達到這樣的目的。

　　現代企業必須有的放矢地改變自身的服務內容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質量、服務意識，才能保持企業的市場競爭力。正是由于音箱尚存大量的待解決的問題，存在較大技術改進的空間，所以新技術在揚聲器和音箱方面的應用，對于提高保真度、減少聲環境對再現聲音的影響和遠距離輻射方面會起到顯著效果。

　　在物業管理部門、連鎖店面、公司的技術支持部門等涉及到許修的專業領域，呼叫中心也發揮著重要作用。這些部門涉及的問題通常很專業，問題的答案以固定形式居多，問題的解決常常又涉及到責任、利益等重要方面，所以提高問題解決的效率和分清當事人的責任就顯得相當重要，呼叫中心能全程跟蹤，并能記錄相關數據，能夠很容易的解決這些頭疼的問題。

　　幾乎所有項目的收益，從技術采購到流程改進再到高級培訓，在大型呼叫中心里面要比小型呼叫中心里面容易證明的多。 電話營銷的最主要優勢在于充分發揮了大數法則原理，也就是以量取勝。電話營銷的成交率是低的，但以一個電話營銷員一個月的呼出量來看，他所接觸到的準客戶數，幾乎等于一個只靠兩條腿拜訪客戶的營銷員一年的拜訪量。每一種營銷方式都會有接受和不接受的人，直銷、電話營銷、甚至面對面銷售都一樣。