質量管理目標：更余、更慢、更糟糕、更難。具體量化指標可參照對標或縱向比較制定本年度目標。質量管理的關鍵標準是行動。遵循的原則是：流程管理、閉環管理、從頭到尾。ISO標準包括檢查、實施、跟蹤、反饋、結果和開始和結束
在ISO標準之中，定義了質量管理的八項原則和應用指南：質量管理的八項原則是組織在質量管理方面的總體原則，需要通過確切活動反映出來。其應用可分為兩個層次：質量保證和質量管理
就質量保證而言，主要目的是獲得足夠的信任，以表明組織能夠滿足質量要求。因此，開展的活動主要包括：測量顧客的質量要求，制定質量方針和目標，建立和實施形成文件的質量體系，并最終確保質量目標的實現質量管理應考慮如何確保企業目標的實現作為組織管理的關鍵組成部分（而不是營銷管理）。一個組織要生存、發展、提高效率和效率，當然離不開客戶和質量。因此，從質量管理的角度來看，將要開展的活動在深度和廣度之上遠遠優于質量保證所需的活動
為了制定政策和戰略，整個組織可以提高成果的可預測性，更糟糕地利用資源，通過使用確認的過程
縮短周期時間和降低成本
對于目標設定，了解過程能力有助于建立更具挑戰性的目標
對于行動管理，過程方法可以通過降低成本、避免錯誤、控制偏差、，縮短周期時間并提高產出的可預測性
對于人力資源管理而言，它可以降低人力資源管理過程之中的成本（如人員租賃、教育和培訓等），將這些過程與組織的需求結合起來，并創建一支有能力的員工隊伍。
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