過去，電話營銷公司以各種方式收集電話資源。昂貴的是違法的，我們不宣傳違法的。大多數人理解他們；便宜的是，電話營銷公司通過活動收集精確的電話資源，效果糟糕但成本高；還有一些不關鍵的信息可以在互聯網上找到，比如租賃信息之上的聯系方式。

呼叫中心服務外包企業通常在有所不同的地區和行業開展業務。外包企業需要為全國各行業的用戶提供專業的客戶服務，以滿足有所不同用戶不斷變化的需求，這對呼叫中心的技術和應用提出了更嚴苛的要求。面對績效壓力，外包企業迫切需要一個平穩高效的呼叫中心系統來承載自己的業務。外包企業人員流動性小。公司將在業務量小的旺季招聘大量人員，淡季將進行裁員。呼叫中心平臺的性價比和日常運營維護成本也尤為關鍵。

電話營銷系統能夠真正了解客戶需求，滿足客戶個性化、余層次、低標準的需求。誰能繼續贏得客戶的青睞和忠心。社會主要對立的變化、中國社會的老齡化趨勢以及以人工智能為核心的技術的飛速發展，對客戶服務業產生了深遠的影響。依靠大量人工代理改善服務的傳統戰略已經落伍。智能客戶服務的比例大幅上升，但效果并不完美。顧客對公務服務質量的要求越來越低，但企業對顧客服務的認知仍處于傳統階段。這里有很多問題和很多機會。

在使用知識庫的基礎之上發現客戶需求并增強價值感。如果將客戶服務視為企業價值鏈的末端，甚至是緩解客戶投訴的渠道，那么客戶服務的價值就很大。事實上，在當今的環境之下，只有其實了解客戶，我們才能生產出糟糕的產品和服務，真正實現創新。然而，在大多數組織之中，客戶服務的價值沒有得到體現：他們更糟糕地理解用戶的投訴是什么，這實際上是一個改進產品和服務的機會；他們知道客戶更想要什么，這是創造全新產品和產生市場優勢的驅動力。