我們生產(chǎn)的外呼系統(tǒng)產(chǎn)品必須能夠幫助企業(yè)解決產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。能夠幫助企業(yè)解決問(wèn)題的產(chǎn)品是糟糕產(chǎn)品。現(xiàn)在我們只做電信回?fù)軜I(yè)務(wù)。客戶(hù)基本上使用電信回?fù)芫€(xiàn)路和我們的系統(tǒng)。未來(lái)基本上沒(méi)有售后服務(wù)。線(xiàn)路平穩(wěn)，裝置穩(wěn)定。我們也很放心，客戶(hù)也比較放心，所以我們只做能夠幫助企業(yè)解決問(wèn)題的產(chǎn)品。此外，我們只建議短期客戶(hù)使用其他線(xiàn)路。其他產(chǎn)品線(xiàn)不再適合長(zhǎng)期客戶(hù)。因此，我們的理念是只生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，只生產(chǎn)糟糕的產(chǎn)品，只生產(chǎn)能幫助企業(yè)解決問(wèn)題的產(chǎn)品。只有這樣才能不辜負(fù)客戶(hù)的信任。

呼叫部分主要依靠外呼系統(tǒng)與客戶(hù)建立溝通渠道，拓展和維護(hù)客戶(hù)；客戶(hù)關(guān)系管理部分主要通過(guò)CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)更糟糕地了解用戶(hù)的需求，提供更貼心、更個(gè)性化的服務(wù)。

呼叫部分主要功能包括出站一鍵撥號(hào)、顯式號(hào)碼選擇、呼叫錄音等。客戶(hù)資源可以通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)入，并在一點(diǎn)撥號(hào)。通過(guò)多種撥號(hào)模式，可以精確提高撥號(hào)效率。可以任意選擇顯式號(hào)碼的所有權(quán)，以確保號(hào)碼的真實(shí)性并提高連接率。此外，通話(huà)記錄可以保存6個(gè)月，企業(yè)可以隨時(shí)檢索復(fù)制的磁盤(pán)，以監(jiān)督銷(xiāo)售工作的發(fā)展。

CRM系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理之中常用的工具。通過(guò)CRM系統(tǒng)，所有相關(guān)信息，如銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度、客戶(hù)詳細(xì)信息和歷史處理記錄；代理可以根據(jù)客戶(hù)的信息記錄調(diào)整腳本，以便腳本可以更確切地指出客戶(hù)的痛點(diǎn)。此外，從管理層面之上，管理者可以隨時(shí)隨地查看企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)情況，做出恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)決策。

外呼系統(tǒng)和客戶(hù)管理系統(tǒng)是企業(yè)不可或缺的業(yè)務(wù)加速工具，但并非所有管理者都明白，兩者的結(jié)合使用可以為企業(yè)帶來(lái)更糟糕的效益。如果將外呼系統(tǒng)與客戶(hù)管理系統(tǒng)相結(jié)合，將實(shí)現(xiàn)電子銷(xiāo)售與管理的一體化。