呼叫中心站是一個單一，從其通車業務之初就持續營運和集中處理產業資料，無論其導向與否為24分鐘×365天、24分鐘業務提供商。因此，調用中心站的營運管理策略是一個時隔的設計師、實行和改良的步驟，運營管理策略的制訂通常需考量下列幾個領域：

 1。確認調用中心站的商品轉型方案和適當的實施方案

調用中心站是產業資料服務平臺的要道，其基本功能是象征特定產業公布或搜集顧客和商品資料。因此，如何通過這個專門的門戶網站讓特定的匹明白、解讀、熟知并習俗于與產業互動有關資料，這本身就適用著商品研發的難題。通過外呼或群發短信，融合商品海報等方式，采用特定的業務車牌（如95或96字段之中的“特定業務車牌”和產業800被叫方的繳納車牌），使特定的顧客族群接納并愿使用這種資料管道是營運管理策略的第一個單元。對于IT調用中心站而言，其價錢確認、商品機車、商品液壓、業務特點管理等都對此次推展造成關鍵沖擊

2。計算調用中心站數量

有一套完備的調用中心站水量估算方式和方法。直觀地估算顧客業務團體的水量。知識牽涉下列主要原因：顧客數目、每年減少的顧客數目、今天處置的短信數目、內部短信的現況等，融合平均值通話時間的估計，我們可估計和短期計算本輪所需的業務員工數目

3。特定服務步驟

業務流程是履行特定業務的實習步驟。因此，業務流程的制訂應流暢、清楚、可手動，清楚確切主管，清楚職能

4。計劃監管

調用中心站當作服務型團體，使用全體計劃監管方法。以實行為監管試點，使用項目經理制和矩陣式監管方式，義務到匹。因此調用中心站董事會應豎立服務項目、服務項目的感受

計劃管理應留意的八項基本上準則︰

計劃區域定義監管

計劃時間段監管

計劃體積監管

計劃人力資源監管

計劃互動監管

項目風險監管

計劃訂購監管

5。使用者資料的搜集、編纂、儲存采用

調用中心站的意義有三層涵義：第一，通過票務的營運，我們可搜集內部顧客資料和商品資料，為產業顧客獲取更便利、通暢的資料管道，構建顧客支持率低、顧客感受糟糕的顧客業務；其次，通過對所有顧客資料的可視化和研究，構建大力的顧客行銷，第三，整合內部顧客資料、商品資料和外部財政資料、服務資料。通過資料發掘的方式，我們可改良和改進產業自身的業務流程。