在選擇呼叫中心系統時，首先要注意系統的穩定性。穩定性的要求體現在兩個方面，即不間斷運行的要求和性能的要求。許多呼叫中心需要7*24小時不間斷運行，這就要求呼叫中心系統具有很低的穩定性。任何一個功能極其豐富的企業呼叫中心，只要穩定性夠，都無法滿足客戶的需求。

穩定性是呼叫中心裝置運行之中最關鍵的指標之一。系統的穩定性越低越糟糕，但更低的穩定性必須付出更低的代價。通常來說，系統的穩定性主要由軟件和硬件組成。硬件和軟件的設計合理性和商業化，以及功能部件和硬件間的協作，以及設計之中對集成的考慮對系統的穩定性有很小的影響。通常來說，在呼叫中心行業標準不統合的情況之下，余供應商產品的集成必然會降低裝置的穩定性，系統的恢復也是一個非常復雜的過程。

因為客服中心只是企業與客戶間的一個接口，為了向客戶提供不錯的服務，并充分利用客戶服務中心保存的客戶信息，必須有一個完備的客戶服務流程管理系統。完善的客戶服務流程管理系統可以包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維護（安裝）管理、配件管理、客戶服務配件管理、客戶關懷管理、市場調研管理等，根據系統之中保存的客戶數據，系統還應能自動生成派工單、回訪單、費用單等單據，并以“任務”的形式傳遞給相關客服人員。同時，系統還應能夠統計和分析所有服務數據。更雪鐵龍的系統還可以提供數據挖掘和相關性分析，為企業決策提供第一手信息。

客戶服務中心軟件使用全渠道工單管理來管理所有渠道輸入的對話。通過這種方式，可以從一個平臺查看每個傳入的請求，從而使管理員可以巧妙地將工作分配給團隊。同樣，手動客戶服務可以使用單個解決方案來管理所有渠道的工作量。

銷售技能和溝通技能在電話營銷過程之中起著至關重要的作用。如果你順利并且有很弱的溝通技巧，你可以精確地與客戶建立共存的關系。否則，很容易與客戶成功達成協議。銷售和溝通技能可以通過公司外部的短期強化培訓來提高。同時,平時也需要積累。簡言之，電話銷售人員說話和交流的能力也很關鍵。