呼叫中心站裝置層的研發是指調用中心站裝置機能的研發，包含語法GPS、ACD呼入分派、呼入彈出螢幕、兼任監管、自動呼出等機能。這些機能的研發可根據服務需求量展開設計師，裝置機能可在符合長期服務建設的根基之上根據需求量展開設計師；呼叫中心站應用層是在調用中心站裝置機能的根基之上研發或相連其他有關服務裝置機能，以符合個人化的服務機能需求量。操作系統裝置研發完工之后，在調用中心站裝置重新轉入研發后，選取并安裝適當的CPU裝置和路線，構建操作系統、CPU和路線的終端及兼容檢修。產業需根據服務建設和科技建設的內容，制訂初步的調用中心站規劃計劃（包含后端終端、裝置框架、調用中心站方位等），然后分有所不同輪轉入實行單元。

由于調用中心站商品歷經了較長時間的轉型，商品相對成熟期，除了大型有限公司產業之外，很難有產業能全然獨立國家研發調用中心站裝置，國有企業或以調用中心站為主要服務的產業。因此，通常含義之上的調用中心站研發就是選取第三方調用中心站裝置，然后在原有調用中心站裝置的根基之上展開二次開發、結合研發、路線終端等。后面提及的運用樓研發主要是通過API結合來構建的。調用中心站裝置服務提供商對外開放標準API，容許產業采訪原有服務裝置，或獲取技術支持，協助產業構建調用中心站裝置與產業服務裝置的相連。絕大多數云呼叫中心站服務提供商不會開源源代碼，很難擁護產業在機能層次展開二次開發。通常，它們只為裝置結合研發開啟API。云呼叫中心站運營商的裝置機能研發局限于運營商的裝置版降級和裝置改版迭代。

純自主研發的調用中心站裝置屬一個資本較并重的調用中心站裝置計劃。通常而言，開發周期短，需出售大量CPU裝置，末期保障費用低，調用中心站裝置機動性少。局限于服務裝置成熟期的產業。大多數產業在研發調用中心站時，采用第三方調用中心站裝置將產業服務裝置與產業自身路線展開結合。目前，最流行的調用中心站規劃方法是依托云調用中心站服務提供商開發呼叫中心。