呼叫中心解決方案主要針對于：電子商務(wù)、跨境電商、貨代公司、物流平臺做出重要部署平臺解決呼叫對接問題

行業(yè)概述：隨著全球化趨勢的深入和我國電子商務(wù)和對外貿(mào)易的快速展，為跨境物流發(fā)展提供了機遇?？缇承袠I(yè)的競爭越來越激烈，拓客越來越難。拓客的核心，其實就是提高售前服務(wù)、市場推廣的水平，從而挖掘出潛在客戶的隱形需求(或稱軟需求)。這需要深度洞察用戶，挖掘用戶潛在需求。拓客營銷難，一直是跨境物流和貨代公司的痛點之一。

行業(yè)痛點

1、隨著國家和運營商對于騷擾電話的監(jiān)管，銷售人員不規(guī)范外呼行為，造成企業(yè)電話經(jīng)常被監(jiān)管關(guān)停；

2、銷售坐席客戶信息都是用傳統(tǒng)的表格記錄，加上行業(yè)人員的流動，客戶數(shù)據(jù)和信息容易泄露和遺失；

3、銷售人員都是使用個人手機進行跟進客戶，銷售過程無法得到企業(yè)監(jiān)管；

4、跨境國際長途話務(wù)費用高昂，上下游供應(yīng)鏈溝通難；

行業(yè)解決方案

1、捷訊通信電話系統(tǒng)，采用微服務(wù)架構(gòu)，支持PASS云通訊模塊調(diào)用和即開即用的SAAS應(yīng)用，為客戶快速開通上線提供強有力的技術(shù)支撐；

2、捷訊通信語音資源調(diào)度平臺，打通對接監(jiān)管風(fēng)控，對接風(fēng)險和高頻號碼進行調(diào)度，減低了企業(yè)被投訴的風(fēng)險；

3、高效外呼效率：捷訊通信云電銷系統(tǒng)打破了以往傳統(tǒng)坐席手動撥號的方式，在企業(yè)錄入客戶名單之后，坐席可以通過點擊外呼按鍵由系統(tǒng)直接呼出。為企業(yè)節(jié)省大量撥號時間，提高坐席外呼工作效率；

4、流程化的客戶管理：捷訊電銷系統(tǒng)針對營銷提供了銷售線索管理、客戶管理與商機公海管理。銷售可根據(jù)客戶需求溝通情況，自定義客戶類型和分類，企業(yè)可自定義公海用戶分配規(guī)則，銷售也可以自行到公海領(lǐng)取商機，從而提高企業(yè)商機的重復(fù)利用；

5、智能化模型管理：捷訊通信模型管理管理，可自定義客戶字段類型和視圖類型，企業(yè)管理員可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，自定義不同階段的業(yè)務(wù)類型字段；

6、豐富的資源服務(wù)，捷訊通信和全球運營商都有良好的合作，既能提供國內(nèi)手機、固話等碼號資源，也能為出海跨境企業(yè)提供海外云通訊服務(wù)。

用戶價值

現(xiàn)在的跨境、貨代、物流行業(yè)呼叫系統(tǒng)是將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，加強跨境物流和貨代企業(yè)與跨境電子商務(wù)企業(yè)的互動。捷訊通信呼叫系統(tǒng)為一個開放的溝通服務(wù)平臺，能夠讓企業(yè)銷售與客服人員與客戶進行更多的互動與協(xié)作，完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷，從而提高企業(yè)成交訂單數(shù)量，獲得更多的忠實客戶，擴大中國跨境企業(yè)品牌知名度。