隨著移動用戶規模以及移動網購滲透率的不斷增加，網絡購物開始以微博、微信等移動社交平臺以及其他各類電商APP為依托，給電商運營服務商帶來了新的零售觸點。一方面，中國電子商務市場快速發展，企業上電商平臺需求不斷被激發。另一方面，跨境電商的迅速崛起，市場動態變化加快，多元電商渠道不斷興起，進一步加大了電商品牌建設難度和銷售壓力，成熟品牌面臨銷售持續性增長與影響力不斷擴大的壓力，新品牌孵化難度也在不斷加大，品牌商對專業電商運營的訴求亦日漸增強。

隨著專業電商運營服務商的發展崛起，對與企業客戶溝通的需求越來越迫切，企業對外的窗口服務，也從簡單的電話溝通演變為通訊軟件平臺系統為核心、提供交互式語音應答系統、智能語音等服務的呼叫中心系統的需求。

行業痛點

1、銷售人員基本都是使用個人手機進行外呼，企業無法監管和統計到坐席工作狀態和工作量；

2、隨著國家和運營商對于騷擾電話的監管，銷售人員不規范外呼行為，造成企業電話經常被監管關停；

3、營銷拓展效率低下：電話銷售、客戶回訪電商運營服務商企業呼叫中心的主要業務，過去經常會出現坐席外呼效率低下的問題，導致人均效率低下，總體人力成本上升；

行業解決方案

1、捷訊通信呼叫中心系統，采用云計算+大數據方案，即可即用的SAAS架構，多分支機構和城市運營點可同時登陸系統進行外呼，集團統一管理坐席工作量；

2、系統通過技術手段控制坐席外呼頻率，并且規范銷售坐席外呼回訪話術，避免無效的投訴對企業經營造成影響；

3、呼叫中心系統全程通話錄音，服務商企業可以隨時調取客戶溝通錄音，并且對優秀的錄音對企業員工進行案例培訓；

4、捷訊呼叫系統豐富的報表功能，提供了多維度的話務和業務統計，方便企業管理層及時分析坐席工作狀態和工作量考核。

5、捷訊通信支持全國外顯手機號碼和固話、為企業外呼回訪提供多種外呼手段，提高了企業外呼接通率；

用戶價值

捷訊通信豐富的呼叫中心行業經驗和運營商合作資源，為電商服務商企業與客戶搭建了溝通的橋梁，讓企業更智能便捷觸達用戶。