1。連接業務系統
大多數客戶撥打快遞熱線以跟蹤配送狀態、訂單和投訴。呼叫中心系統單獨完成此任務，不能間接轉移到之下一個調度進程。此時，需要呼叫中心系統和快遞服務對接系統，以便于客戶服務人員，幫助客戶解決問題
2。分布式部署
我們說express enterprise network是一個分布式呼叫中心系統，可以幫助express enterprise實現分布式部署和統一管理。因此，企業工作場所可以分布在有所不同的城市區域，并且可以在有所不同的區域間實現信息交換，這對于統一的企業管理來說是便于精確的
3。客戶關系管理
快遞服務系統無法識別客戶的電話號碼，服務人員在第一次回復客戶查詢時無法找到客戶信息，影響用戶體驗。CRM系統的呼叫中心系統能夠精確地對客戶進行分類，并根據客戶服務記錄所有事件。撥打電話、電話號碼、時間和回答、每個狀態和其他詳細信息將自動記錄，也可以生成記錄。
【捷訊云客服】