如今，許多企業都使用呼叫中心系統，因此大多數企業都不是呼叫中心系統的外行人。呼叫中心系統具有通用的支持功能，主要滿足客戶服務和電銷的需求。隨著多媒體渠道的增多、客戶問題的專業化和數據量的增加，這些呼叫系統可以起到理想的互補作用。糾正傳統呼叫中心的缺陷。

一、認識云呼叫中心

云呼叫中心是適合中小企業運營的呼叫中心。它基于云計算和互聯網通信技術，徹底顛覆了傳統的呼叫中心。它比傳統的呼叫中心更明顯，成本低、建設周期短、系統穩定性強、分布式部署更能從源頭上解決企業的苦惱和困難，提高倉庫服務的專業水平和速度。同時，能有效降低企業管理成本，提高企業利潤。

二、云呼叫中心四大優勢

1、建設周期短：沒有復雜的網絡，沒有快速、需求驅動、易于管理的部署，如今，云呼叫中心更適合現代企業的業務需求和業務現實。跨區域呼叫中心。

2、低成本：呼叫中心所需的所有系統都安裝在運營商的經營場所。企業只需要方便的訪問。不再需要購買、安裝設備和專業系統。高成本的NEL和云呼叫的自動集中管理，使得企業不必承擔管理數據中心和維護設備的日益增加的成本。

3、分布式部署：與傳統呼叫中心相比，云呼叫中心的主要優勢在于其分布式部署和數據分析能力。云可以在區域之間協作，集中管理多個分發點，統一隊列，幫助企業節約成本。

4、系統具有很強的可擴展性：云呼叫中心用戶可以選擇自己的業務狀態和員工席位，靈活開通號碼。此外，云呼叫中心服務提供商負責所有軟硬件升級，協助業務運營。它降低了浪費的風險，增強了對風險的抵抗力。

三、云呼叫中心的價值

云呼叫中心不僅大大降低了企業呼叫中心創建門檻和綜合使用成本，而且通過在不同區域部署總部聯絡官，使總部聯絡官更容易部署到不同區域。中央業務管理和聯絡人員的分散部署模式，可以有效提高企業服務效率和集中業務管理。提升市場占有率，打響企業品牌。